By the end of this course, learners will be able to define core CRM principles, analyze company insights, evaluate services and objectives, design strategic CRM blueprints, conduct audits, apply PESTLE and SWOT frameworks, and implement advanced CRM tools to enhance customer value and experience.
CRM Strategies: Analyze, Design & Implement
CRM Strategies: Analyze, Design & Implement
Ce cours fait partie de Spécialisation Customer-Centric CRM Strategy and Management
Instructeur : EDUCBA
Inclus avec 
Obtenez un aperçu d'un sujet et apprenez les principes fondamentaux.
4 heures à compléter
Planning flexible
Apprenez à votre propre rythme
Ce que vous apprendrez
Analyze CRM frameworks and strategic blueprints.
Apply PESTLE and SWOT for CRM audits.
Implement tools to enhance customer experience.
Compétences que vous acquerrez
- Catégorie : Auditing
- Catégorie : Business Analysis
- Catégorie : Customer Engagement
- Catégorie : Market Analysis
- Catégorie : Customer Relationship Management
- Catégorie : Customer Analysis
- Catégorie : Business Strategy
- Catégorie : Organizational Strategy
- Catégorie : Customer experience strategy (CX)
- Catégorie : Brand Loyalty
- Catégorie : Customer Data Management
- Catégorie : Analysis
- Catégorie : Competitive Analysis
Détails à connaître
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Récemment mis à jour !
octobre 2025
Évaluations
8 devoirs
Enseigné en Anglais
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Ce cours fait partie de la Spécialisation Customer-Centric CRM Strategy and Management
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Il y a 2 modules dans ce cours
This module introduces learners to the fundamental principles of Customer Relationship Management (CRM) through a structured case study. It covers CRM basics, explores the company’s background, vision, and milestones, and examines the services offered, objectives, and key observations that shape CRM practices. Learners will gain a strong foundation in understanding how CRM aligns with organizational context and customer value creation.
Inclus
9 vidéos4 devoirs
This module delves into strategic CRM applications, focusing on the development and execution of CRM strategies, organizational ethos, and geographical assessments. It further explores auditing processes, environmental scanning tools like PESTLE and SWOT, and advanced CRM applications such as SCRM Complements, CSPM, CEVD, and CEM. Learners will develop the ability to apply analytical tools and strategic frameworks to optimize customer relationship management in dynamic business environments.
Inclus
11 vidéos4 devoirs
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